GS네오텍, ‘CX Innovate 2024’ 참가 성료

GS네오텍은 지난 4일 서울 여의도 페어몬트 엠베서더에서 열린 ‘CX Innovate 2024’에 참가했다고 밝혔다.

제네시스(Genesys)가 개최한 이번 행사는 인공지능(AI)으로 앞당기는 미래의 고객 경험을 주제로 CX의 현재와 미래를 알아보고 변화를 리딩할 수 있는 최신 기술 및 고객 성공사례를 소개하는 데 중점을 둔 것이 큰 특징이다. GS네오텍은 ‘CX Innovate 2024’에 부스 및 세션 발표자로 참여해 업계 종사자들과 소통하는 자리를 가졌다.

GS네오텍은 행사에 참여한 업계 관계자들이 자사 IT 브랜드인 와이즈엔(WiseN)의 ▲통계 ▲녹취 ▲생성형 AI ▲오토 QA ▲상담 도우미 ▲텍스트 음성변환 총 6개의 서비스를 경험해 볼 수 있도록 체험 공간 형태의 부스를 선보였다. GS네오텍의 솔루션을 직접 체험한 관계자들은 AI로 효율을 높인 고객 경험에 대해 큰 만족감을 표시했다.

또, GS네오텍의 컨텍센터팀 박종국 팀장은 컨텍센터의 효율적인 운영과 빠른 서비스를 위해 필수인 봇을 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)를 활용해 누구나 쉽게 만들 수 있는 노하우를 공개해 참가자들의 큰 호응을 얻었다.

서정인 GS네오텍 IT사업본부장은 “고객경험 향상을 위한 AI 기술기반 컨택센터 도입에 대한 참가자들의 높은 관심을 다시 한번 확인했다”면서 “클라우드 활용 역량 및 더불어 통계, 녹취 등 각 분야별 서비스 고도화를 통해 최적의 솔루션을 선보일 것”이라고 말했다.

김민지 기자 honest@datanews.co.kr