빗썸, ‘투자자 피해구제전담반’ 설치

빗썸은 최근 발생한 비트코인(BTC) 오지급 사고와 관련해 특단의 대책을 마련했다고 7일 밝혔다.

빗썸은 이번 오지급 사고와 같은 일이 재발하지 않도록 경영진 주도하에 전사 위기관리 체계를 가동할 계획이다. 경영진을 중심으로 전 사업부문이 협력해 사고를 수습하는 동시에 고객 자산 보호와 거래 안정성을 근본적으로 강화해 나갈 방침이다.

투자자 피해구제전담반도 설치한다. 단순 보상을 넘어 피해자들을 전담하는 조직을 신설해 신뢰를 회복하고, 신속하고 책임 있는 피해 구제에 나설 방침이다. 또 임시 이사회 개회 및 보고를 통해 사고 경과와 조치 현황을 공유하고, 재발 방지 대책을 포함한 후속 조치를 신속히 의결해 이행할 계획이다.

이 밖에 빗썸은 사고 재발을 원천적으로 차단하기 위해 시스템과 프로세스 전반에 대한 대대적인 개선에 착수했다. 우선 이벤트 및 회사 정책에 의한 지급 실행 시 고객과 회사 자산을 상호 검증하는 자산 검증 시스템을 강화하고, 고객 자산 이동 및 리워드 지급 과정에 2단계 이상의 결재가 실행되는 다중 결재 프로세스를 의무화한다.

또 비정상적인 거래나 수치가 감지될 경우 즉시 거래를 차단하는 이상 거래 탐지 및 자동 차단 AI 시스템(세이프 가드)을 24시간 가동할 예정이며, 글로벌 보안 전문기관을 통한 외부 시스템 정밀 진단을 실시하고 결과를 투명하게 공개할 계획이다.

아울러 이번 사고로 인해 고객에게 발생할 수 있는 모든 손실에 대해 전적인 책임을 진다고 밝혔다. 

빗썸 측은 현재까지 고객 자산의 직접적인 손실은 확인되지 않았으나 사고 발생 시간대 중 일부 거래에서 시세 급락으로 불리한 조건에 체결된 사례가 확인됐다며, 전액 보상을 포함한 추가 보상을 진행할 예정이라고 설명했다.

이번 사고 시간대 매도 거래 중 사고의 영향으로 저가 매도한 고객에게는 매도 차액 전액과 10% 추가 보상을 지급한다. 또 해당 시간대 빗썸에 접속한 모든 고객에게 2만 원 상당의 보상을 제공하고, 일주일간 전 고객을 대상으로 거래 수수료 0% 혜택을 적용할 예정이다.

향후 유사 사고에 대비한 1000억 원 규모의 고객 보호 펀드도 조성한다. 사고 발생 시 즉각적인 고객 보호가 가능하도록 해당 재원을 별도 예치하여 운영할 계획이다.

이재원 빗썸 대표는 “이번 사고에 대해 무거운 책임을 통감한다”며 “외형적 성장보다 고객의 신뢰와 안심을 최우선 가치로 삼아 더욱 안전한 거래 환경을 구축해 나가겠다”고 말했다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr