더존비즈온, 서울시 ‘AI 행정 에이전트’ 구축 참여…ONE AI 공급

더존비즈온이 서울시의 행정업무를 직접 수행하는 AI 에이전트 구축에 참여한다.

더존비즈온은 서울시가 추진하는 ‘행정지원 AI 에이전트 구축’ 사업에 생성형 AI 플랫폼 ‘ONE AI 프라이빗 에디션(PE)’을 공급한다고 2일 밝혔다. 사업 수행사에 AI 플랫폼을 제공하고 행정업무용 에이전트를 구현하는 기술 기반을 지원한다.

더존비즈온은 지난해 서울시 생성형 AI 행정 플랫폼 ‘챗봇 2.0’ 구축에 이어 2년 연속 서울시 AI 행정 시스템 구축 사업에 참여하게 됐다.

이번 사업의 핵심은 직원의 질문에 답하는 기존 생성형 AI에서 한발 더 나아가 실제 업무를 수행하는 실행형 AI 환경을 만드는 것이다. 직원이 자연어로 업무를 지시하면 AI가 관련 행정시스템과 연계해 업무를 처리하고 결과까지 제공하는 방식이다.

서울시는 우선 문서 요약과 회의실 예약, 제안서평가위원 선정 등 3개 업무에 AI 에이전트를 적용한다. 조직도와 예산 정보 조회처럼 여러 부서가 공통으로 사용하는 기능도 구축한다.

문서 요약 에이전트는 업무관리시스템에 접수되거나 생산된 문서와 첨부파일을 유형별로 분석해 핵심 내용을 정리한다. 회의실 예약은 대화만으로 예약·변경·취소를 처리하고 조건에 맞는 대체 회의실도 제안한다.

제안서평가위원 선정 업무에는 후보자에게 순차적으로 문자를 보내 참석 여부를 확인하고 관련 규정에 맞춰 필요한 인원을 구성하는 기능이 적용된다.

이들 에이전트의 기반에는 ONE AI PE가 적용된다. MCP(Model Context Protocol)를 이용해 기존 행정시스템과 AI를 연결하고 사용자 권한 확인과 실행 이력 관리 기능을 통해 AI의 업무 수행 과정을 관리한다.

특정 AI 모델에 종속되지 않는 구조도 특징이다. 향후 다른 AI 모델을 적용하더라도 기존 행정시스템 연계 구조와 업무별 에이전트 등 구축 자산을 계속 활용할 수 있다. 한글(HWP)과 이미지 문서 분석을 위해 사이냅소프트의 ‘도큐애널라이저’도 탑재한다.

서울시는 시범 서비스와 함께 각 부서의 반복 업무를 조사해 추가 자동화 대상을 발굴할 예정이다. 고성능 GPU 서버를 증설하는 등 AI 인프라 확충도 병행한다.

앞서 지난해 구축한 챗봇 2.0에는 ONE AI PE를 기반으로 서울시 행정망 내부에서 자체 대규모언어모델(LLM)을 활용할 수 있는 환경이 마련됐다. 270종의 행정 업무매뉴얼을 학습한 검색증강생성(RAG) 체계를 적용해 답변의 근거와 출처를 제공하고 ‘My 챗봇’, ‘AI 템플릿’ 등의 기능을 지원해왔다.

더존비즈온은 서울시 사례를 기반으로 공공부문 AI 사업을 확대하고 있다. 경기도 25개 공공기관도 ONE AI 기반 통합 업무환경 전환을 추진하고 있으며, 민간에서는 현재 7800여 개 기업이 ONE AI를 도입했다.

더존비즈온 관계자는 “공공기관 폐쇄망에서도 AI를 안전하게 활용할 수 있음을 입증한 데 이어 이번 사업을 통해 AI가 실제 업무를 수행하는 실질적인 에이전틱 AI 행정 혁신 모델을 구현하게 됐다”며 “검증된 플랫폼과 기술 지원으로 서울시와 사업 수행사가 공공 AI 에이전트의 성공 사례를 만들어 갈 수 있도록 뒷받침하겠다”고 말했다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr