[그래프] 고객상담시 기업 애로사항

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오미영

gisimo@datanews.co.kr | 2007.03.05 00:00:00
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대한상공회의소(www.korcham.net)가 국내 대·중소기업 300개사를 대상으로 "고객상담과정에서 기업들이 겪는 애로사항"에 대해 설문조사한 결과, 기업의 64.3%가 고객의 '폭언'으로 고객상담 과정 중 어려움을 겪었던 것으로 나타났다.

이어 ▲인터넷과 언론유포 등의 위협(59.6%) ▲법규를 넘어서는 무리한 보상요구(57.5%) ▲사용설명서에 명시된 사항에 대한 상담요구(55.3%) 등의 순이었다(복수응답).

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