금융권의 민원처리 방식이 바뀌고 있다. 은행 창구나 콜센터에 접수된 고객 민원을 담당 직원이 처음부터 끝까지 읽고, 관련 규정과 과거 사례를 찾아 답변서를 작성하던 방식은 옛일이 되고 있다.2일 금융권에 따르면, 인공지능(AI)이 고객의 음성이나 메시지를 분석해 민원의 핵심 쟁점을 찾아내고 있다. 어떤 유형의 민원인지 분류한 뒤, 관련 규정과 유사 사례를 찾아 답변 초안까지 만…

신한라이프가 대형 생보사 중 가장 높은 킥스비율을 기록 중이다. 중장기적 관점의 자산부채관리(ALM) 전략을 지속적으로 추진하며 안정적인 재무건전성을 유지하고 있다.2일 데이터뉴스가 금융감독원 전자공시시스템에 공시된 신한라이프의 반기보고서를 분석한 결과, 올해 6월 말 킥스비율은 211.6%로 집계됐다.킥스비율은 보험사의 자본건전성 지표로, 모든 보험계약자가 일…

인공지능(AI)이 금융 산업의 오랜 성벽을 허물고 있다. 과거 소비자들이 귀찮음 때문에 돈을 옮기지 않던 ‘관성의 시대’가 AI 에이전트의 등장으로 막을 내릴 조짐이다. 메타가 선보인 AI 비서 ‘뮤즈(Muse)’가 시장에 충격을 던지면서, 월스트리트의 은행과 증권사 주가가 일제히 곤두박질쳤다고 미국…

증권사들이 모바일트레이딩시스템(MTS) 고도화를 통해 투자자 확보 경쟁에 나서는 가운데 전산 안정성 중요성도 커지고 있다. 특히 애프터마켓 개장으로 거래시간이 늘어나면서 안정적인 전산시스템 운영이 증권사들의 과제로 자리잡고 있다.1일 데이터뉴스가 금융투자협회에 공시된 증권사별 민원건수 현황을 분석한 결과, 60개 증권사의 올해 상반기 전산장애 관련 민원건수는…

원화 스테이블코인 제도화 논의가 뜨거워지는 가운데, 카카오를 비롯해 네이버, 토스 등 핀테크 업체들과 금융업계가 관련 인프라 구축에 속도를 내고 있다. 법제화가 이뤄지면 곧바로 사업에 뛰어들 수 있도록 하겠다는 것이다. 이들은 디지털자산 지갑에서 결제·송금·정산까지, 실제 서비스에 필요한 기반을 미리 깔아두려 움직이고 있다.카카오, 국내외 연합전선 구축가장 적극적…

“토큰화가 확산될수록, 오히려 각국 중앙은행화폐 의존도는 커진다.”중앙은행을 불필요하게 만들겠다는 비트코인의 창시자 사토시 나카모토의 지난 2008년 주장이 틀렸다고 유럽중앙은행(ECB) 이사가 영국 시사주간지 이코노미스트에 게재, 관심이 쏠리고 있다. ECB 집행이사회 이사이자 유로지역 디…

은행들이 시장금리 상승에 발맞춰 정기예금 금리 인상에 나서고 있다. 시중은행의 정기예금 최고금리는 3% 중반까지 올라서며 수신 경쟁도 한층 치열해지고 있다.29일 데이터뉴스가 은행연합회 소비자포털의 은행별 예금금리를 분석한 결과, 국내 은행들이 시장금리 상승 흐름을 반영해 정기예금 금리를 올리고 있다.은행연합회 소비자포털에 공개된 38개 상품의 최고금리 평균은 3…

미국 주식의 소유권과 권리를 블록체인에 기록해 24시간 거래할 수 있도록 하는 길이 열렸다.미국 증권거래위원회(SEC)가 블록체인 기반의 ‘토큰화 주식(tokenised stocks)’ 거래를 제도권 시장에서 허용했다.SEC는 일정한 조건을 충족하는 블록체인 기반 거래 플랫폼에 대해 5년간 한시적으…

삼성생명이 올해 들어 배타적사용권 확보에 적극적으로 나서고 있다. 건강·질병 관련 상품에서 차별화된 보장을 선보이며 제3보험 시장에서 경쟁력을 높이고 있다.28일 데이터뉴스가 생명보험협회의 배타적사용권 신청사항 및 심의결과를 분석한 결과, 생보사들은 올해 들어 20건의 배타적사용권을 획득했다.배타적사용권은 보험사가 개발한 새로운 보험상품에 대해 일정 기간 독…

증권사 발행어음 시장이 56조 원 규모로 성장했다. 지난해 시장에 진입한 키움증권·하나증권·신한투자증권의 발행어음 잔액이 3조 원을 넘어서는 등 신규 사업자들이 빠르게 몸집을 키우고 있다. 이달 인가를 획득한 삼성증권도 21일부터 본격적인 판매에 뛰어들 예정이어서 발행어음 시장의 외형 확대가 이어질 전망이다.28일 데이터뉴스가 금융투자협회 공시실의 종투사별 발행…