KB라이프 민원 급감…생보사 중 가장 많이 줄었다

26일 데이터뉴스가 생명보험협회 공시실에 공시된 생보사 톱5(삼성생명, 한화생명, 교보생명, 신한라이프, KB라이프)의 민원 건수를 분석한 결과, 올해 1분기 민원 건수는 2529건으로 집계됐다. 전년 동기(2843건) 대비 11.0% 줄었다.

5개 보험사 중 KB라이프이 민원이 가장 큰 폭으로 줄었다. 지난해 변액보험과 종신보험 관련 민원이 급증하며 전체 민원 역시 늘었는데, 올해는 그 영향이 해소되면서 민원 건수가 줄어든 것으로 풀이된다.

특히 변액보험 판매에서 호조를 보인 터라 타 보험사 대비 민원 증가가 두드러졌다. 금융감독원에 따르면 변액보험은 타 보험 대비 수익률 변동성이 큰데, 이와 관련된 설명을 충분히 받지 못해 민원을 제기하는 경우가 많은 것으로 조사됐다.

KB라이프는 지난해 1분기 보유계약 십만 건 당 환산 민원 건수가 16.45건으로 주요 생보사 중 유일하게 두 자리를 기록했다.

하지만 올해 1분기에는 6.35건으로 전년 동기 대비 61.4% 감소했다. 이 기간 민원 건수 자체도 280건에서 108건으로 61.4% 줄었다.

유형별로 보면 판매 관련 민원이 가장 큰 폭으로 줄었다. 지난해 1분기 258건에서 올해 1분기 81건으로 감축됐다.

상품별로는 지난해 민원 건수 증가를 이끌었던 변액보험 관련 민원 감소가 돋보였다. 지난해 1분기 73건에서 올해 같은 기간 15건으로 79.5% 감소했다. 이 기간 종신보험 관련 민원도 184건에서 70건으로 62.0% 축소됐다.

다만 여전히 환산 민원건수 자체는 생보사 톱5 중 가장 많았다. 신한라이프(6.25건), 한화생명(5.2건) 등이 그 뒤를 이었다.

교보생명 민원 환산 건수는 4.95건으로, 전년 동기(4.8건) 대비 3.1% 늘었다. 하지만 지속적인 감소 노력을 바탕으로 타 생보사 대비 가장 낮은 민원 건수를 기록하고 있다.