카카오는 왜 카카오톡 롤백이 어렵다고 할까

지난 14일 우영규 카카오 부사장이 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에서 “카카오톡 롤백(이전 버전으로 되돌리는 것)이 기술적으로 어렵다”고 답한 뒤 논란이 다시 커지고 있다. “광고 수익 때문에 롤백을 하지 않는 것 아니냐”는 지적에 대해 카카오 측은 사실이 아니라며 “롤백이 불가능한 것은 아니지만 현실적으로 어렵다”는 입장을 밝히고 있다.

20일 카카오 관계자는 “카카오톡의 친구탭 사용자인터페이스(UI)를 되살리지만, 이는 롤백이 아니라 신규 업데이트 방식으로 복원하는 것”이라며 “4분기 내 가능한 한 빠르게 반영하겠다”고 말했다.

이용자들이 불만을 제기하고 있는 카카오톡 새 버전을 이전 버전으로 되돌리는 대신 새로운 업데이트 작업을 통해 이용자들의 불만이 집중된 부분을 개선하겠다는 것이다. 

앞서 카카오는 지난달 23일 ‘if(kakao)25’ 컨퍼런스를 통해 카카오톡 개편 내용을 공개하고 새로운 버전의 카카오톡을 배포했다. 

새로운 카카오톡은 친구의 이용자가 프로필의 사진, 상태 메시지, 디데이 등을 업데이트하거나 게시물을 작성하면 프로필 홈 내 격자형 피드에 표시되도록 친구탭이 변경됐는데, 이에 대한 이용자들의 혹평이 이어졌다. 

카카오톡 새 버전 출시와 함께 데이터베이스의 구조가 바뀌었을 것으로 보이는데, 배포 후 새로운 데이터가 쌓인 상태에서 이를 다시 예전 구조로 바꾸는 작업이 쉽지 않고 이 과정에서 데이터 소실 등 의도치 않은 문제가 발생할 수도  있다. 또 수많은 서버가 연결돼 있는데 새 버전에 맞춘 서버를 다시 되돌리는 것도 쉬운 일이 아니다. 

그는 “롤백을 한다면 단순히 프로그램 코드를 바꾸는 것이 아니라 이미 새 버전에서 발생한 사용자 데이터를 이전 시스템 구조에 다시 맞춰야 하는데, 결코 쉽지 않다”고 설명했다.

카카오 관계자는 “수많은 이용자가 사용하는 서비스여서 충분한 품질검증(QA)과 테스트가 필요하다”며 “최대한 빠르게 반영하겠다”고 말했다

강동식 기자 dskang@datanews.co.kr