LG전자, 카카오톡 채팅상담으로 24시간 고객 응대

이윤혜 기자

dbspvpt@datanews.co.kr | 2021.08.26 10:36:07

LG전자는 고객이 언제 어디서든 편리하게 상담을 받을 수 있도록 상담채널을 다양하게 운영하며 고객 만족도를 높이고 있다고 26일 밝혔다.

LG전자는 지난 4월 카카오톡 채팅상담을 시작했다. 고객은 휴대폰이나 PC만 있으면 24시간 언제든 이용할 수 있다. 지난 한 달 동안 카카오톡을 포함해 채팅상담을 이용한 고객은 약 6만2000명이다. 카카오톡 도입 이전에 LG전자서비스 홈페이지에서 채팅상담을 이용했던 고객에 비해 5배 늘었다.

LG전자는 카카오톡 채팅상담에서 연령대, 서비스 및 구매이력 등을 종합적으로 고려해 고객 눈높이에 맞춘 맞춤형 상담을 제시한다.

상담원은 채팅상담을 하면서 고객이 촬영한 제품 사진이나 동영상을 전달받아 제품을 직접 보지 않고도 현상을 빠르게 파악해 정확한 상담을 제공할 수 있다.

또 고객은 채팅상담 도중에 갑자기 급한 일이 생겨 중단해야 할 경우 연결 가능한 시간을 상담사에게 알려주면 해당 시간에 상담사가 채팅이나 전화연결을 통해 고객과 대화를 이어가게 된다.

상담이 필요한 고객은 카카오톡에서 ‘LG전자’를 검색해 LG전자 카카오톡 채널에서 편리하게 상담을 받을 수 있다.

LG전자 콜센터는 고객이 원하는 방식으로 상담서비스를 선택할 수 있도록 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇 등 다양한 맞춤형 상담 시스템을 도입했다. 채팅상담을 비롯한 다양한 상담서비스는 LG전자 고객상담서비스 자회사인 하이텔레서비스에서 운영하고 있다.

이윤혜 기자 dbspvpt@datanews.co.kr