롯데홈쇼핑, 고객 모니터링 평가단 4기 모집

롯데홈쇼핑은 고객 맞춤 서비스를 강화하기 위해 2018년부터 고객 모니터링 평가단을 운영하고 있다. 방송, 주문, 배송, 서비스 등 고객들이 경험하는 서비스 전반에 대해 실질적인 고객 의견을 청취하고 개선하기 위함이다. 

현재 3기까지 운영한 결과, 가정간편식 등 신상품 개발, ARS, 배송 등 신규 서비스 도입 및 프로세스 개선, 방송 화면 개선 등 다양한 아이디어들이 현업에 반영됐다. 평가단이 제안한 트렌드 상품 중 25%가 TV, 온라인 등에 입점되기도 했다.     

내달 1일까지 인터넷쇼핑몰 롯데아이몰을 통해 온오프라인 고객 모니터링 평가단 100명을 모집한다. 선정된 고객 모니터링 평가단은 오는 9월부터 1년간 롯데홈쇼핑 채널 모니터링, 오프라인 행사 참여, 상품 및 서비스 제안, 신상품 품평회 참석 등의 역할을 수행한다. 고객 평가단 활동 수준에 따라 적립금, 활동비, 쇼핑할인 등을 부여한다.

이수영 기자 swim@datanews.co.kr