데이터유니버스, ‘AI오토콜’ 고객 만족도 조사 결과 발표

데이터 기반 생활 필수 서비스 제공기업 데이터유니버스는 최근 운전자의 연락처 노출없이 차량 이동 요청을 수신 받는 ‘오토콜(AUTOCALL)’ 서비스의 고객 만족도 조사를 실시한 결과, 약 99%인 324명이 오토콜 서비스에 전반적으로 만족한다고 응답했다고 13일 밝혔다.

이번 조사는 B2B 제휴를 맺은 전주 데시앙 3블럭 입주민 329명을 대상으로 실시됐다.

한편, 이번 조사에서 참여자의 약 94%가 오토콜 서비스 이용 전에는 차량에 개인 연락처를 놓아뒀다고 응답했으나 오토콜 이용 후에는 약 57%의 응답자가 차량에 개인 연락처를 더 이상 놓아두지 않는다고 답해 오토콜 서비스로 개인 연락처 노출을 예방하고 있는 것으로 나타났다. 

또 설문조사 참여자 약 85%가 개인 연락처로 직접 연락하는 것보다 오토콜 서비스를 통해 차량 이동 요청을 받거나 호출하는 기능에 만족한다고 응답했다. 

데이터유니버스 관계자는 “이번 조사를 통해 나온 결과를 토대로 더 나은 고객 서비스 제공에 매진하겠다”고 말했다. 

이번 조사는 2020년 10월 오토콜 서비스가 출시된 이후 처음으로 시행된 만족도 조사로, 서비스 운영에 필요한 기초자료로 활용된다. 

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr