와이즈넛 AI 챗봇 솔루션, 병무청 민원상담 챗봇 ‘아라’에 적용

인공지능 챗봇 및 검색 SW 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 병무 관련 대민 행정 서비스 및 업무의 수고로움을 덜어주는 병무청 민원 상담 챗봇 ‘아라’를 정식 오픈해 운영 중이라고 17일 밝혔다.

아라는 병무 행정 서비스의 주 이용자를 대상으로 평일 근무시간 외에도 24시간 365일 인공지능(AI) 챗봇이 자동으로 답변해 주는 AI 기반 민원신청시스템으로, 일반인이 본인인증 절차를 거친 개별 로그인을 통해 맞춤형 병적 정보 제공, 병무 관련 민원 출원 등의 대응이 가능하다.

특히 병역 이행을 위한 병역판정검사부터 동원훈련까지의 단순(3분 이내) 상담을 야간·주말·공휴일 상관없이 실시간으로 자동 상담하고, 병무 관련 민원 서류 39종에 대해 사용자가 필요한 서식 추천부터 작성·신청에 이르기까지 원스톱 상담으로 해결할 수 있다.

아라는 병무청 홈페이지와 자체 애플리케이션뿐만 아니라 카카오 플러스 친구와도 연계돼 이용자의 공공서비스 접근성을 높여 편리한 병무 행정 서비스를 지원한다.  

병무청 관계자는 “시범서비스 기간 동안 95% 이상의 높은 상담 성공률을 보이고 있는 만큼 앞으로 아라를 통한 병무 행정 서비스 및 업무의 지능형 전환을 통해 상담과 민원 출원 과정에서 발생하는 사회적 비용을 절감하고, 상담 품질과 만족도를 향상시키는 등 한층 높은 수준의 양방향 병무 행정 서비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr