SK텔레콤, ‘T전화x누구’ 출시…AI와 전화의 만남

SK텔레콤(대표 박정호)은 자사의 인공지능(AI) 플랫폼 ‘누구(NUGU)’와 커뮤니케이션 플랫폼 ‘T전화’를 결합한 지능형 전화 서비스 ‘T전화x누구’를 출시했다고 12일 밝혔다.

1200만의 사용자(월간 실사용자 기준)가 이용하는 커뮤니케이션 플랫폼 T전화에 AI가 탑재됨에 따라 이용자는 AI와 대화하듯 전화번호를 검색하고 통화·문자를 보낼 수 있게 됐다. 또 AI 기반의 개인 맞춤형 서비스를 통해 새로운 커뮤니케이션 경험을 할 수 있게 됐다.

T전화x누구는 SK텔레콤이 추구하는 AI 개인화의 첫 번째 단계로, 이용자들에게 음성인식·콘텐츠 추천 등 AI를 통한 새로운 커뮤니케이션 경험을 제공할 계획이다.

T전화x누구의 이용자는 음성만으로 ▲통화, 문자 수발신, 영상통화는 물론 ▲T114전화번호 검색 ▲통화·문자기록 확인 ▲전화 수신 및 수신 거절 등 T전화의 다양한 커뮤니케이션 기능을 사용할 수 있다.

SK텔레콤는 자사의 언어이해·음성인식·음성합성 등 AI 기술을 활용해 사람 간 대화에 가까운 명령·응답체계를 구현했으며, 이를 통해 이용자에게 비서(Agent)의 도움을 받는 듯한 자연스러운 서비스 이용경험을 제공할 예정이다.

SK텔레콤은 T전화x누구에서 ‘투데이’를 새롭게 선보였다. 투데이는 개인의 이용패턴·위치·시각·날씨 등을 바탕으로 뉴스나 시간, 날씨 등은 물론, 음악이나 음식메뉴 등 다양한 개인 맞춤형 콘텐츠를 추천한다.

예를 들어 T전화x누’에게 “굿모닝”이라고 인사하면, 아침인사와 함께 오늘 날짜와 날씨, 주요 뉴스 등 정보를 연이어 알려주며, “다녀왔어”라고 하면 수고했다는 인사와 함께 현재 시각과 선호하는 음악 재생 등을 제공하는 식이다.

또 투데이를 통해 T전화x누구 음성 호출 없이도 날씨·뉴스 등 주요 정보와 시간·장소에 따른 맞춤 메뉴 또는 추천음악 등을 확인할 수 있으며, 이용자의 이용패턴에 따른 맞춤형 이용 가이드도 제공된다.

SK텔레콤은 T전화x누구를 통해 기존 누구 스피커에서 제공되던 ▲플로·팟빵·라디오 등의 음악·오디오 기능 ▲스마트홈·일정관리·긴급SOS 등의 편의기능 ▲메뉴추천·날씨·뉴스·운세 등의 생활정보 등 30여 가지 다양한 서비스를 동일하게 제공한다.

기존 누구 이용자는 T아이디 로그인을 통해 T전화x누구에서도 사용하던 서비스를 그대로 이용할 수 있으며, 신규 이용자 역시 별도의 앱 추가 설치 없이 각종 서비스를 이용할 수 있다.

또 SK텔레콤은 T아이디를 통한 누구 서비스의 연동을 통해 향후 이용자들이 어떤 디바이스를 통하더라도 본인에게 특화된 누구 서비스를 즐길 수 있도록 할 계획이다.

T전화x누구는 12일 T전화 업데이트를 통해 제공되며, 이통사 관계없이 T전화를 사용하는 이용자라면 누구나 무료로 이용할 수 있다.

SK텔레콤은 이번 T전화x누구 출시를 시작으로 AI 기반 커뮤니케이션의 영역을 확대해 최종적으로는 T전화를 AI 비즈 플랫폼으로 발전시킬 계획이다.

우선 SK텔레콤은 내년에 음성과 문자를 결합한 ▲컨버터블 콜 ▲통화 녹음 STT 등 AI 서비스 확대와 함께 ▲추천형 서비스 ▲검색광고·쿠폰 등을 순차적으로 업데이트함으로써 비즈 플랫폼의 기반을 다질 예정이다.

이어 2022년 상반기에는 T전화에 AI 추천·검색 기반 예약-주문-결제 시스템을 도입, T전화x누구를 AI 비즈 플랫폼으로 완성시킨다는 계획이다.

SK텔레콤은 또 전용 이어셋인 ‘누구 버즈(NUGU Buds)’의 다음달 출시할 계획이다. 누구 버즈는 무선 이어셋 형태의 디바이스로, T전화x누구와 연동해 작동하는 전용 제품이다.

누구 버즈를 이용하면 별도의 스마트폰 조작 없이 이어셋 착용 및 터치만으로 T전화x누구 호출이 가능하며, 누구의 다양한 서비스를 음성명령으로 이용할 수 있다.

누구 버즈는 SK텔레콤의 통화음질 최적화 기술과 퀄컴의 CVC(Clear Voice Capture) 기술을 적용해 우수한 통화품질을 제공하며, 드림어스컴퍼니의 하이앤드 오디오 아스텔앤컨에 사용된 음질 튜닝 기술도 적용했다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr