최신 음성 인공지능(AI) 기술이 콜센터 산업을 송두리째 바꾸고 있다. AI 음성 상담원이 전화 상담에서 인간과 구분하기 어려울 정도로 자연스러운 대화를 구현하는 시대가 예상보다 빠르게 도래했다. 최근 AI 기술의 급속한 발전과 대규모 벤처 투자가 맞물리면서, 음성 기반 AI 상담원이 기업의 고객 서비스 현…

위메이드맥스가 올해 1분기 외형 성장에 성공했다. 자회사 매드엔진 편입과 서브컬처 게임 ‘로스트 소드’의 흥행이 실적을 견인했다.28일 데이터뉴스가 금융감독원 전자공시시스템에 공시된 위메이드맥스의 분기보고서를 분석한 결과, 올해 1분기 이 회사의 매출은 471억 원으로 전년 동기(173억 원) 대비 172.5% 증가했다.성장 요인으로는 나이트크로우 개발사인 매드엔진의 편…

LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) 상담 어드바이저를 도입해 매달 전체 상담 시간을 117만 분 단축하는 성과를 올리고 있다.LG유플러스는 27일 서울 용산 사옥에서 AI 상담 어드바이저 기술 설명회를 열고, 성과와 향후 계획을 발표했다.정성권 LG유플러스 IT/플랫폼빌드그룹장은 “상담사가 AI를 활용해 업무 프로세스를 자동화하고 고객에게 차별화된 상담 경험을 제공…

“고객들이 우리에게 결제했다며 가짜 광고에 속아 항의 전화를 해온다. 정작 우리는 온라인 판매도 안 하는데.” 미국 조지아 주에서 집 개조 용품을 판매하는 에드가르 구즈만(45) 사장은 미국 경제지 월스트리트저널(WSJ)에 이같이 분통을 터뜨렸다.그의 회사인 ‘하프 오프 홀세일(Half-Off Wholes…

10개 주요 IT서비스 기업의 1분기 영업이익이 전년 같은 기간에 비해 21% 상승했다. 이 가운데, 1년 차 CEO인 이준희 삼성SDS 대표가 압도적인 영업이익률을 기록한 반면, 심민석 포스코DX 대표는 실적이 크게 하락했다.27일 데이터뉴스가 금융감독원 전자공시시스템에 공시된 삼성SDS, LG CNS, SK AX 등 국내 10개 주요 IT서비스 기업의 1분기 실적을 분석한 결과, 이들 기업…

컴투스가 감소하는 유동비율에 대응해 자산 유동화에 나섰다. 확보한 자금을 바탕으로 게임 등 핵심 사업 강화에 속도를 낼 계획이다.27일 데이터뉴스가 금융감독원 전자공시시스템에 공시된 컴투스의 분기보고서를 분석한 결과, 올해 1분기 말 이 회사의 유동비율이 100.7%로 전년 동기(118.2%) 대비 17.5%p 감소했다. 유동비율은 여전히 100%를 상회하고 있지만, 2023년 1분기…

삼성SDI와 LG에너지솔루션이 로봇 배터리 시장에서도 격돌한다. 특히 휴머노이드 로봇 시장은 오는 2032년 91조 원 규모가 예상되는 등 잠재성이 크다.27일 데이터뉴스가 금융감독원 전자공시시스템에 공시된 삼성SDI와 LG에너지솔루션의 분기보고서를 분석한 결과, 올해 1분기 삼성SDI는 영업손실 4341억 원을 내며 전년 동기 대비 적자로 전환했다. LG에너지솔루션의 영업…

올해 1분기 의료 AI 기업들의 매출이 큰 폭으로 늘었다.하지만 연구개발과 해외 시장 확장에 따른 비용 증가로 수익성 확보는 여전히 숙제로 남아 있다.26일 데이터뉴스가 금융감독원 전자공시시스템에 공시된루닛의 분기보고서를 분석한 결과, 이 회사는 올해 1분기 매출 192억 원으로, 전년 동기(51억 원) 대비 273.6% 증가했다. 뷰노는 올해 1분기 매출 75억 원으로 전년 동기(55억…

인공지능(AI)의 확산으로, 노동시장에 경고등이 켜졌다. 특히, 직장 사다리의 ‘최하단’이 무너지고 있다. AI가 신입 직원들의 전통적인 초급 업무를 빠르게 흡수하고 있기 때문이다. 무역과 관세에 대한 불확실성은 이같은 일자리 파괴를 더욱 가중시키고 있다.미국 일간지 뉴욕타임스(NYT)는 세계최대의…

삼성전기가 AI 핵심 부품 사업에 드라이브를 걸어 올해 수익성 반등을 꾀하고 있다.23일 데이터뉴스가 금융감독원 전자공시시스템에 공시된 삼성전기의 분기보고서를 분석한 결과, 1분기 영업이익률은 7.3%로 집계됐다.삼성전기는 지난해 첫 매출 10조를 돌파하는 등 성장하고 있지만, 지난 2023년부터 한 자릿수로 내려온 영업이익률은 반등의 기미가 없어 수익성이 아쉬운 상황이…